有些企業主管會抱怨：
「我知道創新是企業維持成長的機會。但是，創新真的很難啊！絞盡腦汁還是想不出來！」
是這樣嗎？
我來舉個例子說明：
某個美國的大型牙膏廠，因為產品深受顧客喜愛，每年的業績都呈現10%以上的成長。
然而，由於競爭對手的增加，致使該公司的年度業績竟然停止成長。甚至某個月還呈現業績下滑的趨勢。
該公司董事長憂心忡忡的召開會議，希望能找出挽救業績的方案。
會議中，一位中階主管提出一個小小的想法，並將這個想法寫在紙條上，傳給董事長看。
正在一個頭兩個大的董事長看了紙條之後，立刻展現笑容，並下令工廠馬上按照該建議生產出貨。
本來當年度會虧損的公司，就靠著這個小小的創新，反而逆轉呈現出30%的高成長！
到底那個小紙片上寫些什麼呢？
其實只有幾個字：「把牙膏管的出口直徑加大1mm。」
什麼？
這樣就能創造30%的業績成長？
沒錯！
為什麼呢？
因為人類對於「長度」比「體積」更有概念。所以，每次擠牙膏大多會擠出習慣的牙膏長度出來，反而不會仔細觀察擠出多少「體積」的牙膏。當公司把牙膏管的開口加大，每次刷牙時擠出來的牙膏就變多了！因此，牙膏很快就會用完，購買的頻率因此增加。公司業績也就嚇嚇叫囉！
怎麼樣！
很簡單的創新吧！
但是，這個可是那位職員長期觀察消費者的習慣，才因而想到的點子。
所以說，創新真的不難，只要用心觀察消費者怎麼使用產品。您，也是創新高手！
