醫院的教授總是告訴我，醫療就像泡茶，只要用心總會泡出一壺好茶！
行醫多年來，我也總勉勵自己『要用心泡出一壺好茶』。
但，總覺得哪裡怪怪的...
一直到看了上田比呂志的書『打造顧客黏著度』後，我才恍然大悟。
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書中說了一個小故事：
某天，發生在日本三越百貨的故事。
當時是炎熱的夏天，突然下起一場大雨。
一位年長的婦人來到服務台，詢問雨傘的賣場在哪裡。服務台的女性員工為她指出地點後，注意到一件事。
『這位客人好像經常來光顧，所以她可能就住在附近...。』
然後她進一步想到，這場突來的大雨與老婦人詢問雨傘賣場，或許有關連。
接著，她察覺到：『或許那位客人並不是要買高級雨傘，而是因為突然大雨才需要傘。』
於是，她追了上去，並問老婦人說：『這位客人，如果我猜錯了，請您原諒我的失禮。請問您買了雨傘後，是不是馬上要用呢？』
『是啊！我要回家了。因為突然的大雨，我只好買把雨傘用。』
『原來是這樣啊！如果您不介意的話，請您暫時用這把我的傘。』
於是，她便把自己的傘交給老婦人使用。
隔天，老婦人專程把傘拿回來還。還特地到三越百貨的地下食品賣場買了一份禮物送給這位員工。
老婦人說：『妳是三越的員工吧？原本我買傘可以提昇三越的業績，但是妳替我著想，把傘借給我，替我省錢，我很高興。』
那位員工用心替顧客著想，是善解人意。
老婦人特地到三越的食品賣場買了一份禮物，讓三越增加業績，也是善解人意。
她們都是很棒的人！
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原來，我會覺得怪，是因為有些人體會不出來我們的用心。
然後，我就在思考，我們用心醫治病患，他們能夠體會嗎？
我用心泡的一壺好茶，你喝得出來嗎？
如果你懂，只需一個點頭、一個微笑，足已...
