2015年7月2日 星期四

比專業更重要的隱形競爭力


【21種成就多一小步的服務思維】

1、小小創意,拉開競爭差距(別人沒做,你有做)。
2、別人也有做,但你比較早做。
3、別人也有做,但你做得比較徹底。
4、別人也有做,但執行的層級不同。
5、別人眼中的麻煩,但你樂意做。
6、即時(第一時間)做。
7、多做一點點。
8、多一點用心。
9、做之前多照會、多徵詢:尊重並照顧到所有相關人的意見和感受。
10、給人方便。
11、重視電話禮儀與應對態度。
12、舉手之勞,給人貼心。
13、多一份關心。
14、多一點好雞婆(熱心)情懷。
15、適當授權。
16、記住不忘。
17、愛屋及烏。
18、專業勝出帶給客戶價值。
19、適當提醒。
20、樂於分享。
21、創造附加價值與加值服務。


【效益】
1、溫暖的感覺。
2、強化人際關係。
3、增加客戶滿意度。
4、改善流程,提升競爭力。
5、創新的作業模式。


SOP的終極指標:用心行動+用腦思考=心的智慧。