比專業更重要的隱形競爭力

【21種成就多一小步的服務思維】

1、小小創意，拉開競爭差距（別人沒做，你有做）。
2、別人也有做，但你比較早做。
3、別人也有做，但你做得比較徹底。
4、別人也有做，但執行的層級不同。
5、別人眼中的麻煩，但你樂意做。
6、即時（第一時間）做。
7、多做一點點。
8、多一點用心。
9、做之前多照會、多徵詢：尊重並照顧到所有相關人的意見和感受。
10、給人方便。
11、重視電話禮儀與應對態度。
12、舉手之勞，給人貼心。
13、多一份關心。
14、多一點好雞婆（熱心）情懷。
15、適當授權。
16、記住不忘。
17、愛屋及烏。
18、專業勝出帶給客戶價值。
19、適當提醒。
20、樂於分享。
21、創造附加價值與加值服務。

【效益】
1、溫暖的感覺。
2、強化人際關係。
3、增加客戶滿意度。
4、改善流程，提升競爭力。
5、創新的作業模式。

SOP的終極指標：用心行動+用腦思考=心的智慧。